服務理念

客戶是企業(yè)存在的價值之所在，因此我們所有工作的最終目的都是以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務來達到客戶的滿意。我們本著“主動、真誠、專業(yè)、高效”的原則為客戶服務，追求客戶的最高滿意度。

真誠----真心地關愛客戶，客戶的事就是我們的頭等大事。

主動----通過定期回訪等方式主動貼近客戶，了解客戶的需求，及時解決客戶遇到的問題。

專業(yè)----做到訓練有素，嚴格遵守服務合同的承諾，按照規(guī)范的標準和流程為用戶提供服務。高效----華御服務的有效性建立在全體員工高度的服務意識以及與員工個人利益相關的制度保證上。

服務方式

1、電話咨詢服務：公司為使客戶在第一時間內(nèi)獲得滿意的答復及問題的解決，提供全天候（24*7）的熱線技術支持服務。通過電話服務專線客戶可以獲得免費電話服務：技術咨詢、操作技巧、產(chǎn)品建議、功能簡介、系統(tǒng)顧問、業(yè)務詢問、問題排除及解決等。

客戶服務熱線：400-990-1620,18151707871

2、網(wǎng)上服務：客戶如有任何問題，可以直接致電客服熱線，或者通過 E-mail/QQ/微信 等網(wǎng)絡聯(lián)系方式獲取解答。公司網(wǎng)址：www.ntguard.cn。 對于客戶提出的技術問題，公司實行首問負責制。即無論哪個員工接到用戶的問題，將快速反饋給客戶服務部，并及時答復，并且將客戶的問題納入我們的客戶疑難資料庫，以供其他客戶參考。

3、上門服務公司對所有產(chǎn)品提供一年的免費售后服務，對用戶提出的軟件 BUG 及時修改。對遠程可解決的問題立刻響應，遠程無法解決的問題確保在 48 小時之內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場解決問題。一年免費服務期滿后，我公司承諾提供終身的收費售后支持。

服務網(wǎng)點

開發(fā)服務：為用戶提供個性化需求/產(chǎn)品開發(fā)服務。

華御專業(yè)的服務郵箱：support@cinsec.com，專人及時處理郵件內(nèi)容。

培訓服務

為了滿足信息的高速發(fā)展對信息安全工作的需求，華御公司設立了CINSEC認證安全工程師初級到高級的一系列課程，其中CCSA（Cinsec Certified Security Associate）為初級認證， CCSP（Cinsec CertifiedSecurity Professional）為高級認證，整套認證主要定位于信息安全相關內(nèi)容。

CSA-Cinsec認證安全工程師取得此證必須通過CCSA課程考試。

CCSP-Cinsecr認證資深安全工程師取得此證必須先獲得CCSA的認證證書，且通過CCSP的課程考試。

1.CCSA—Cinsec認證安全工程師

概述：

課程包含了Cinsec各種產(chǎn)品的大多數(shù)特性，學員將有機會實際動手安裝和卸載Cinsec的各個產(chǎn)品并實際操作體驗各個產(chǎn)品的功能，最終達到對Cinsec各個產(chǎn)品的靈活運用。

目標學員：

網(wǎng)絡工程師、支持人員、代理商技術支持人員，其它使用Cinsec產(chǎn)品的人員。

課程目標：

修完本課程后，學員將能夠詳細描述Cinsec各個產(chǎn)品的功能以及各個產(chǎn)品的工作流程，能夠在企業(yè)內(nèi)部配置、安裝各個產(chǎn)品以符合企業(yè)信息保密的需要。

課程要求：

參加本課程學習之前，學員應掌握一定信息安全知識，具備一定的計算機水平和TCP/IP的相關知識，以及相應的網(wǎng)絡能力能力和經(jīng)驗。

2.CCSP—Cinsec認證資深安全工程師

概述：

本課程側(cè)重于Cinsec各個產(chǎn)品在復雜的網(wǎng)絡環(huán)境下的安裝、配置以及故障的排除。

目標學員：

已取得CCSA認證資格，希望深入掌握Cinsec各個產(chǎn)品的專業(yè)人員。

課程目標：

課程結束后，學員將能夠在各種復雜網(wǎng)絡環(huán)境下配置安裝Cinsec的各個產(chǎn)品以適應企業(yè)的保密需求，并且能夠具備故障定位及排除能力。

課程要求：

參加本課程的學員需要完成CCSA培訓課程并通過CCSA認證考試，并具有較為深厚的網(wǎng)絡知識基礎和較強的計算機能力以及網(wǎng)路管理能力。

技術支持：華御公司擁有完善的技術支持服務體系，我們?yōu)榭蛻籼峁┈F(xiàn)場支持、遠程支持和項目開發(fā)服務等一列的技術支持服務。

現(xiàn)場支持：華御現(xiàn)場支持服務不僅包括現(xiàn)場安裝服務、方案咨詢、現(xiàn)場故障定位、解決服務等傳統(tǒng)的被動服務內(nèi)容，還包括信息安全方案規(guī)劃、設備健康檢查、安全運營優(yōu)化、功能升級及系統(tǒng)培訓等等主動服務項目。

遠程支持：通過熱線、網(wǎng)絡（QQ、郵箱、傳真）、遠程登錄和遠程管理等方式向客戶提供更直接的服務。

公司對所有產(chǎn)品提供一年的免費售后服務，對用戶提出的軟件BUG及時修改。對遠程可解決的問題立刻響應，遠程無法解決的問題確保在48小時之內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場解決問題。一年免費服務期滿后，我公司承諾提供終身的收費售后支持。